提起汝河小区，在河南郑州算是颇有历史的老旧小区，始建于1983年，是郑州市首个大规模功能型居住小区，属于“大型社区”。作为汝河小区社区10号网格长的毛洁，也是社区党委副书记，她秉持“居民之事无小事”的工作理念，用心对待和解决每一位居民的诉求，时刻以党员的标准严格要求自己，为辖区居民排忧解难。

（日常工作中的毛洁 王菁 摄）

脚步丈量网格 做好信息收集员  

2025年6月25日，记者如约来到汝河小区社区踩点，按着毛洁给的位置导航，可还是犯了迷糊，这里可是有108栋楼的“大型社区”，小区占地面积20.4万平方米，居民1.2万余人，配建有1所中学，1所小学、3所幼儿园、159家商店等公共设施，是郑州市第一个配套设施完善的大型商品房居住小区。

“网格虽小，连着千家万户，网格不大，但需要步步丈量，我日均走个小两万步不在话下。”90后毛洁介绍道，她负责的汝河小区10号网格属于40多年的开放式老旧小区，人口流动大、人群类型分布广泛。为了更好地进行社区管理，提高居民生活的幸福感和安全感，她坚持每天走访巡查，常态化走访慰问辖区困难党员。

她说：“其实社区日常接触的问题多是家长里短，但若不是和居民彼此建立信任，也不会走进群众家里，更不能听到真心话、看清问题实质。”一天中午，毛洁刚吃完午饭准备回办公室路上，遇到70多岁居民王大爷拉着她一脸委屈地反映家中矛盾，亟须帮助协商解决。来不及停顿，她跟着来到王大爷家中，原来老人家里厨房滋生不少蚊蝇，家属买了消杀剂一通大面积喷射，但气道呛鼻引起王大爷身体不适，于是二人起了争吵，毛洁耐心倾听，分别对两位老人进行劝解，最终切实帮助老人化解家庭矛盾纠纷。  

（主持社区文艺活动的毛洁（右一） 李志 摄）

联动辖区资源 做好贴心服务员

“社区治理不能只是‘单打独斗’，还必须拉大‘朋友圈’，把各类主体有效凝聚起来。”毛洁介绍道，她2023年初来到汝河小区社区工作，来之前已做好情况“背书”，她知道汝河小区是有历史的大型社区，旁边都有哪些共建单位都熟悉个遍儿。

正式来到汝河小区社区后，她主动对接辖区物业、学校、地铁、医院等单位，搭建“网格+单位”共建平台，累计开展健康义诊义剪、维修小家电、环境清洁、传统文娱等活动50余次，惠及居民6000余人次。

每年4月，针对网格内60岁以上老人较多，且不会熟练操作老年卡年审的情况，她积极对接郑州地铁5号线桐淮中心站工作人员，集中开展老年卡上门年审活动，同时邀请机电维修师傅在不更换零件前提下为居民免费维修家电，惠及数百人，得到社区老年群众的一致好评。

（汝河小区社区组织的文艺活动 李志 摄）

日常走访宣传 做好政策传达员

在日常巡查时，她围绕安全隐患、环境卫生等情况进行重点巡查，及时发现网格内出现的隐患和问题，并及时跟进处理。

在线上，她通过宣传栏、居民微信群等渠道，广泛发布关于独生子女、社保等社会保障类补贴信息，确保政策宣传全覆盖，让居民足不出户就能了解到最新的政策动态。在线下，她坚持深入党员、居民家中，为群众讲解惠民政策、用电用煤用水安全等相关知识。

“社区内老年人居多，被不法分子盯上的诈骗案例也比较多，和居民沟通总是不被理解，有时甚至会遭遇恶言相向，但你换位思考如果自家老人面临这样遭遇，那换谁能忍心置之不理？”毛洁介绍道，针对派出所反映的小区老年群体电信诈骗率高的问题，她和同事们主动挨家挨户，不厌其烦一遍遍地走访排查所管理网格的具体情况，在入户的过程中向居民耐心细致地讲解常见电诈案例，并重点提醒老年群体警惕“保健品诈骗”“养老投资”等陷阱。

网格员，这一岗位平凡质朴，却如基石般，稳稳托举着辖区居民的幸福生活。在网格服务的长卷上，毛洁将网格员的“小岗位”变成了服务群众的“大舞台”。她把平凡的岗位当作奋斗舞台，在追梦的路上自信自强，接续奋斗、笃行不怠，不断增强社区网格管理工作效力，提升居民群众幸福感和安全感。

记者 王菁