正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 许弘

近日，在上街区济源路街道淮安社区，一场因预付消费卡引发的纠纷在社区的积极介入下得以圆满解决，切实维护了居民的合法权益。

据悉，辖区居民赵女士此前在辖区一家火锅店办理了预付消费卡，然而，商家停业导致该卡无法继续使用。赵女士多次尝试与店家沟通协商退款事宜，始终未得到解决。无奈之下，她向淮安社区寻求帮助。

社区网格长小许接到赵女士的诉求后，迅速行动起来。他首先耐心安抚赵女士的情绪，并详细询问事情的经过，全面了解事情的来龙去脉。随后，为帮助赵女士维护合法权益，社区工作人员主动联系了之前的火锅店负责人。在沟通中，工作人员向负责人讲解了《消费者权益保护法》等相关法律法规，明确指出商家在停业情况下应承担的退款责任。经过工作人员的耐心调解和法律科普，商家最终同意退还赵女士充值卡内的余额。

当赵女士收到退款时，内心满是感动。她特意来到社区，紧紧握着工作人员的手表达感激之情：“要不是社区帮忙，我这钱肯定退不回来，社区工作人员真的是把我们居民的事放在心上，太感谢你们了！”

此次纠纷的妥善解决，充分体现了淮安社区坚持“小事不出网格，难事不出社区”的服务理念。社区将居民的需求放在首位，积极作为，为居民排忧解难。接下来，淮安社区还将针对预付卡消费问题开展专项普法宣传活动，提高居民的消费维权意识，切实守护居民的“钱袋子”，营造安全、放心的消费环境。