记者 李颖

为深化“进园区、进企业、进社区”政务服务立体化建设，畅通便民服务“最后一米”，高新区政务服务中心联合区残联，于6月11日启动“政务服务进万家·残障关爱零距离”专项行动。工作人员主动下沉至西苏楼村党群服务中心，为行动不便群体提供“残疾证上门办”服务，以“帮办代办+延伸服务”新模式，赢得居民广泛好评。

“立体化服务”解难题，从“群众跑腿”到“上门帮办”

为切实减轻群众办事负担，高新区政务服务中心创新服务模式，变“坐等审批”为“主动服务”。通过前期与村居社区精准对接，深入排摸特殊群体的办事需求，政务中心把原本需要群众跑腿的证照业务直接送到了村民家门口。在村党群服务中心设置的“前移政务窗口”，工作人员热情地为村民提供一对一服务、现场讲解政策、指导表格填写。“我腿脚不便，孩子又在外地，正愁怎么去政务大厅办证，没想到你们直接到家门口来了！”一名办证老人感慨道出了此次行动的核心目标——通过构建“帮办代办+延时兜底”服务体系，让特殊群体享受贴心服务。

政务服务再升级：从“能办”到“好办”

高新区政务服务中心坚持从群众视角看问题，用心打造诉求有人听、事情马上办、服务有温度的政务服务新生态，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿的服务承诺。此次上门办证，接受群众咨询辅导300余人次，受理审批材料100余份。

“上门办证”行动不仅是便民惠民的生动写照，更是高新区深化“政务服务立体化建设”的创新实践。近年来，区审批服务局始终以群众需求为导向，构建起“5+3+3”立体化服务模式。

在横向维度，打造“事前辅导—事中帮办—有诉即办—兜底延时—评价回访”全流程服务体系。在各业务专区设立综合咨询辅导区，挑选业务骨干，靠前服务提供材料预审；建立“一红一蓝”服务制度，针对群众不同需求，结合“我陪群众走流程”专项工作，提供帮办代办服务；优化“有诉即办”流程，构建群众诉求全链条闭环管理，累计受理群众咨询、建议等各类咨询诉求90余件，办结率100%，群众满意度100%；优化“时间延伸+流程延伸”的双维度服务优化模式，实现群众办事“来即办、办即好”；健全优化评价回访机制，通过回访主动搜集问题，反向推动工作流程不断优化，确保为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

在纵向维度，创新开展“三进”服务活动，通过进园区送政策、进企业送资源、进社区送服务，精准对接各类主体需求。组织专业人员深入园区，了解园区招商情况，积极对接意向进驻企业诉求，及时带去行业政策、讲解申报流程，帮助企业用足用好政策红利，为企业顺利入驻高新区铺好路搭好桥；进企业送资源，依托企业分包制度，定期走访企业，了解企业在发展过程中遇到的困难和问题，积极对接相关部门，帮助提供解决方案，助力企业健康发展。进社区送服务，与社区紧密合作，为居民提供老年卡办理、学生卡办理、残疾人证申请、社保医保、户籍居住证等业务等一站式服务。依托“三进”服务，持续优化服务内容与方式，促进园区、企业、社区的协同发展，营造良好宜居宜业发展环境。

在广度方面：通过“线上 + 线下”、“窗口 + 上门”、“专人 + 智能”这三级服务模式，可实现全方位、多层次的服务覆盖。“线上 + 线下”模式中，线上借助政务服务网、APP 等，为用户提供便捷的信息查询、业务办理入口，打破时间和空间限制；线下则通过实体服务网点，给予“面对面、肩并肩”的专业指导与服务。“窗口 + 上门”服务方面，在固定窗口为办事群众提供标准化、规范化服务；针对特殊群体或高频业务，主动上门，让群众少跑趟，提供“家门口”的贴心服务。“专人 + 智能”服务方面，由专业骨干人员凭借丰富经验和专业知识，提供细致、深入的政策解读和咨询辅导；同时依托人工智能技术，如“高小新”智能客服、“一网通办”等方式，快速响应、高效办理高频事项，提升服务效率与快捷。通过三级服务相互配合、优势互补，切实提升群众办事体验，拉近服务群众的距离。

下一步，我中心将持续拓展政务服务的广度和深度，让“群众少跑腿、服务多跑路”成为常态，真正实现政务服务“进万家、惠万家”。