共工新闻社香港6月12日电（通讯员 李悦）6月11日，成都市城市运行与政务服务管理办公室（以下简称“市城运办”）12345热线管理处、市市场监管局消费者权益保护处、市司法局促进法治处相关负责同志莅临四川瀛领禾石律师事务所（以下简称“我所”），走访成都市政协委员，我所高级合伙人龚显春律师，并就其提出的《关于推进12345热线改革，以“实质解纷”为核心目标的建议》（以下简称《建议》）进行了面对面的座谈交流。

龚显春在《建议》中提出，12345市长热线已成市民反映诉求的重要渠道，普及率高，社会认可度强。但在实际运行中，也存在形式主义、重复投诉、考核机制有待完善、复杂纠纷化解能力不足等问题。对此，龚显春建议，要改革考核机制，打破 “办结率” 单一导向，实施市民诉求分类管理，建立差异化考核标准，将“解决率”作为核心考核指标；要引入“调解＋速裁”机制，构建多元解纷体系，提升复杂问题处置效能；要推动 “微网实格” 基层治理体系与 12345 热线系统深度融合，实现信息共享与业务联动，形成工作合力；要强化技术赋能，构建智能监管与预警系统，提升热线运行的智能化水平和风险预判能力；要鼓励社会力量参与监督，建立健全制度化的监督体系；要加快立法保障，从制度层面明确热线职能定位与权责边界。

交流会上，市城运办12345热线管理处负责同志首先介绍了12345热线的现行职能定位、办理流程及运行情况。随后，与会各部门代表围绕《建议》中提出的考核机制改革、法院对接、系统联动、技术赋能及立法需求等核心议题，进行了深入的探讨和交流。

市城运办12345热线管理处负责同志表示，下一步，市城运办将持续做好12345热线平台群众企业诉求受理、转办、分析等工作，不断优化完善诉求办理工作机制，持续提升12345热线为民服务能力和辅助党委政府决策功能。

作者：李悦

供图：共工新闻图片库

编辑：熊馨缘

责编：董勇

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