正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 王莹

“大爷，知道你不方便出门，我来家里为您办理高龄津贴！”近日，上街区峡窝镇金昌社区民政窗口工作人员带着移动办公设备，走进辖区高龄老人家中，把政务服务从柜台搬到了老人床头。这场由社区民政窗口牵头的“敲门送服务”行动，让高龄老人足不出户就能享受暖心关怀。

不同于普通走访，此次行动将政务服务与民生摸排深度融合。民政专干小王一边耐心指导老人完成人脸识别认证，一边仔细更新《高龄老人服务档案》：“您家煤气需要装一个自闭阀，这样安全，我现在联系燃气公司为您装一个。”每到一户，工作人员都随身携带《需求登记表》，从基础生活照料到医疗保健需求，从精神慰藉到政策咨询，事无巨细一一记录。

针对行动不便、子女不在身边的老人，社区民政窗口推出“帮办代办+主动服务”模式，不仅现场办理高龄津贴、养老服务补贴等业务，还同步宣传适老化改造、长护险等惠民政策，把政策红利送到老人心坎上。

摸排中，工作人员还发现85岁的赵大爷患有慢性疾病，但因不会使用智能手机，常错过社区健康讲座。民政窗口立即协调社区医院医生，为老人制定个性化健康管理方案，叮嘱医生每周上门讲解用药知识。“这哪是来排查，分明是给我们解决大难题！”赵老的女儿在电话里连声道谢。

“我们不仅要‘敲开门’，更要‘问清楚’‘办到位’。”社区民政负责人翻开厚厚的走访记录本，上面清晰标注着每位老人的特殊需求：王奶奶需要代购慢性病药品、陈爷爷想参加社区书画班……这些需求将通过“民政+网格+志愿”联动机制，在3个工作日内形成解决方案。

此次上门行动，为辖区80岁以上高龄老人，同步建立动态管理台账，确保“一户一档、一人一策”。随着民政服务从“被动受理”转向“主动出击”，使越来越多高龄老人在家门口就能享受到有速度、有温度的民生服务，真正实现“老有所依、老有所乐”。