上街融媒记者 王浩 通讯员 王雪芃

“金碑银碑不如群众的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖。”一个简单的大拇指，两张满意的笑脸，此时无声胜有声。

近日，河南省郑州市上街区公安局政务中心公安专厅温情服务，成功帮助两名聋哑老人办理出入境证件，并贴心提供上门送证服务，这一暖心举动获得了当事人及家属的高度赞扬，也在社会上引起了广泛好评。

原来在5月7日上午，两位七旬老人走进政务服务公安专厅，不停地打手势比划动作，嘴里发出啊啊声，民警张惠一看，原来是两位聋哑老人，立即拿出纸笔，采用“纸上对话”的方式进行交流。经过细致沟通，了解到两位老人想办理往来港澳通行证，趁着腿脚还方便，去看看祖国的大好河山。为确保申请人顺利办证，民警迅速启动“绿色通道”，简化办理流程，安排专人全程陪同，协助他们完成各项手续。从填写申请表，到采集照片、录入指纹、手写签名、缴纳费用，每一个环节民警都耐心细致地用文字向他们解释说明。手续完成后，考虑到申请人听力不便，无法及时接收快递通知领取证件，便主动留下自己的联系方式，并告知申请人证件办好后会第一时间送证上门。

5月14日，证件如期办理完成，民警姜曼带着证件，按照约定来到老人家中，将证件递到两人手中，两位老人脸上洋溢着喜悦的笑容，并向民警竖起大拇指表达谢意。

接下来，上街区公安局将坚持把群众的“身边小事”作为工作中的“头等大事”，不断创新工作方法，完善服务机制，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。