郑报全媒体记者 李颖  通讯员 赵小田

“您好，是长椿社区9号网格么？我是新芒果春天苑北门哈利宠物店的，有位老人迷路找不到家，能不能前来帮助老人？”5月14日，一通急切的求助电话打进梧桐办事处长椿社区9号网格办公室。接到辖区商户反馈后，9号网格负责人放下手头事务，即刻赶赴现场。

抵达宠物店时，只见老人神情慌张、言语混乱，无法准确说出家庭住址和亲属联系方式。网格负责人轻声细语安抚老人情绪，为其递上热水，同时迅速联系社区民警、周边小区物业组成联合寻人小组。众人分工协作，社区民警调取附近监控寻找线索，物业工作人员在小区出入口排查，而网格负责人则充分利用社区 “微信矩阵” 优势，将老人的体貌特征、衣着信息以及走失地点等详细内容，一键群发到涵盖20余个居民群、商户群的微信矩阵中。

“大家帮忙留意这位老人！”“我在新芒果春天苑小区好像见过类似穿着的老人” 微信群内消息不断弹出，居民们积极响应，提供线索。经过近一小时的紧张搜寻与信息比对，终于在其中一个居民群里收到关键反馈，成功联系上老人家属。原来，老人年龄80多岁，趁家人不注意独自出门后迷路。当家属赶到现场，看到平安无事的老人，紧紧握住网格负责人的手，眼含热泪说道：“谢谢你们，社区的反应速度太快了，不然我们真不知道该多着急！”

此次成功帮助迷途老人归家，不仅彰显了长椿社区9号网格 “民有所呼，我有所应” 的服务宗旨，更体现出多方联动与信息化手段在基层治理中的强大效能。一直以来，该网格依托 “微信矩阵” 构建起高效信息传递网络，结合网格化管理模式，实现对居民需求的快速响应，切实为居民排忧解难，不断提升辖区群众的幸福感与安全感。未来，长椿社区9号网格将持续优化服务机制，深化多方协作，为居民的美好生活保驾护航。