正观新闻记者 谢鹏飞 通讯员 马秀明 徐娜

在基层社会治理的画卷中，一群活跃在“线上+线下”的贴心网格员，正用智慧与温情勾勒出为民服务的动人篇章。她们依托数字化平台与线下走访巡查，打破信息壁垒，高效回应群众诉求，成为基层治理现代化进程中的一道亮丽风景线。

线上，网格群成为居民与网格员沟通的便捷桥梁。在上街区工业路街道朱寨社区，网格长徐娜时刻关注着网格群里的消息。当居民提出辖区缺乏儿童社会实践区域的需求时，徐娜第一时间将问题反馈。社区迅速依托线上线下“双网格”开展专题议事会，多方协商后，“童心园”从设想变为现实，目前已累计举办20余场活动，孩子们得以在此体验画画、剪纸、绿植栽种、手工花等，收获知识与快乐，家长们也纷纷点赞。

类似的暖心服务每天都在上演。居民王大爷在网格群里留言希望能上门办理社保认证。徐娜看到消息后，立即回应，随后入户采集信息，半小时内就帮助王大爷顺利完成认证。这正是“群众线上点单、网格员线下服务”高效模式的生动写照，自该模式推行以来，朱寨社区已累计处理线上诉求300余件。

线下，网格员的脚步丈量着网格的每一寸土地。朱寨社区的31名网格员们每天身着红马甲，穿梭在辖区的大街小巷。他们对商超、幼儿园、地下空间等重点场所进行常态化巡查，不放过任何一个安全隐患。今年以来，已排查并整改消防通道堵塞、电线老化、违规拉线充电等安全隐患40处。同时，网格员们积极对接辖区6家企业，深入了解用工需求，建立起就业信息管理台账，并通过线上岗位推送、人才信息推荐等，成功帮助62名求职者与企业达成就业意向，有效缓解了企业“招工难”与群众“就业难”的双重困境。

从解决群众“急难愁盼”的小事，到推动社区民生项目落地；从化解家庭矛盾，到促进就业，线上线下双网融合的网格员们始终坚守在服务群众的第一线。他们以脚步丈量、以真心服务，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”，为基层治理现代化注入源源不断的活力，成为群众心中当之无愧的贴心人。