中原网讯(胡倩 通讯员 李玉黎) 为深入贯彻全市市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动部署要求，切实提升政务服务水平，优化消费维权机制，近日，郑州市12315投诉举报维权中心主任罗湘豫带队前往姐弟俩餐饮公司开展ODR(在线消费纠纷解决机制)企业发展座谈会，郑东新区市场监管局相关人员陪同。

罗湘豫听取了姐弟俩关于企业经营理念、发展历程、管理策略、消费维权情况等方面的介绍，并前往门店进行实地参观。同时，12315中心工作人员就品牌相关投诉举报情况、ODR系统操作使用进行分析讲解，为企业答疑解惑。

座谈会上，罗湘豫对于姐弟俩品牌建设情况、食品安全管理、消费维权机制表示充分肯定，并强调，姐弟俩餐饮品牌作为连锁企业，一要筑牢质量关，从原材料采购、生产加工、储存运输到销售服务等各个环节，建立健全质量管理体系，确保产品和服务质量过硬，争当行业表率;二要严守管理关，定期对企业内部运营流程、管理制度以及服务环节进行全面审查，不断优化内部管理，防范可能导致消费纠纷的潜在风险;三要把紧服务关，充分利用ODR机制，加强与消费者的沟通协商，提高纠纷解决效率，确保消费者合法权益得到及时、有效维护。

为进一步优化营商环境和消费环境，我局选取了永辉超市、姐弟俩等商品服务质量优良、售后处理机制完善、社会责任感强的连锁品牌企业代表，加入ODR机制，通过“市级指导、属地管理、总部接诉、统一处理”的模式，把更多消费纠纷化解在源头，帮助企业节约沟通成本，提升纠纷解决效率，同时帮助企业加强对门店的运营管理，优化服务流程，让消费者在更加公平、透明、便捷的市场秩序中放心消费。