作者丨范文

8月19日，瑞幸咖啡与近期备受瞩目的国产3A游戏《黑神话：悟空》合作推出了联名活动，推出了黑神话腾云美式咖啡以及配套的周边套餐。顾客购买指定套餐即可获赠《黑神话：悟空》3D限定海报。

活动上线后不久，周边套餐便销售一空。#瑞幸联名黑神话悟空#话题冲上热搜，相关话题阅读量超过6000万。

据悉，瑞幸CGO（首席增长官）杨飞在朋友圈表示，《黑神话：悟空》全国周边秒售罄，差点系统崩溃，男性购买力今早颠覆团队认知了，比10个父亲节靠谱。

然而，周边商品上架即售罄、核销出现问题、部分门店未参与活动等问题在社交媒体上引发了网友们的不满：“还没等到悟空，自己就被瑞幸当作猴子耍了！”“这就像取经的第一难，瑞幸的联名套餐没法下单，送不出闪卡，直播间里全是抱怨的声音，忠实粉丝在店里也很无奈。”

大批消费者涌入瑞幸直播间问道：“什么时候能核销?”对此，瑞幸官方回应表示：套餐系统早上短暂出现问题，目前已修复。

面对市场的热烈反响，瑞幸咖啡迅速响应，在19日下午发布了《补货通知》。通知中，瑞幸对消费者的热情支持表示感谢，并对周边商品迅速售罄的情况表达了歉意。

同时，瑞幸表示因“黑神话腾云美式咖啡”周边制作要求精良，预估制作需要约15天，并表示新一批周边到店后，会即时通知消费者。

瑞幸在“酱香拿铁”之后，又一次证明了自己在热门IP上的运营能力。