正观新闻记者 王阳 通讯员 李雯  

为全面提升党建引领网格化基层治理效能和为民服务水平，2023年以来，郑州市郑东新区商都路办事处新型智慧城市运行中心大力推进“网格+12345热线”基层治理工作模式，推行“网格+平台”一体化运行机制，实现诉求办理全面提速。

压实网格责任，提升办理质效。新型智慧城市运行中心热线专员通过郑东新区市长电话智能服务新平台派发案件，严格按照“诉求受理、立即派发、处置解决、案件督办、办结回访”系列流程，建立诉求日总结，案件周通报、效能月考核的工作机制，切实推动群众合理诉求得到有效解决。网格负责人与工作人员接件后，第一时间前往现场进行核对处置，要求相关负责人限时办结，跟踪回访，实现接诉、派单、回复全程跟进，确保在最短时间内处置完结。

延伸网格触角，夯实联动机制。将问题排查与12345热线诉求相结合，坚持“谁网格谁负责”的原则，联动职能部门、社区下沉人员对网格内矛盾纠纷、退费诉求、安全隐患等各类问题进行摸排检查，形成未诉先办、接件立办的工作方针，做到“有问题、速解决、快反馈”，从源头上解决问题，降低投诉风险，减少工单数量。

热线服务凝聚民心，网格责任守护平安。下一步，郑东新区商都路办事处将大力挖掘“网格+12345热线”工作模式，促进网格管理与网格服务协同发力，解决好辖区居民急难愁盼，努力构建和谐幸福美好家园。