郑报全媒体记者 覃岩峰 通讯员 李雯 文/图

今年以来，郑东新区商都路办事处新型智慧城市运行中心将12345市长热线与网格治理相融合，坚持“小事快办理、急事立处置、大事速联动”的原则，以市长热线为切口，以网格化基层治理为基础，精细规划、精准服务，不断畅通民意渠道，坚持诉求响应更快、问题处理更准、网格治理再延伸，不断推行12345热线服务和网格化管理双向联动，全力解决群众急难愁盼问题。

10月12日，市民任女士拨打市长热线称在某婚纱店缴纳了1845元进行跟妆，现在其婚礼取消了，但是该店铺拒不退款，希望有关部门协调退款。商都路办事处12345市长热线专员接件后，第一时间联系所属网格负责人以及相关职能部门，并安排辖区内工作人员实地到访，就以上问题进行协商处理。经进一步协商，该店负责人表示扣除定金1845元的百分之二十（369元），退还1476元。城运中心市长热线专职人员在回访的时候，任女士说：“特别感谢12345市长热线这个平台，真正为老百姓办实事，解决问题！”居民的满意背后，得益于新型智慧城市运行中心积极推动“网格”工作与“12345”热线相融合，使得基层网格化服务管理更快捷、更精准、更全面，真正将问题发现在一线、解决在一线。截至10月26日，郑东新区市长电话智能服务新平台受理事件3855件，其中疑难案件89件。

下一步，商都路办事处将继续充分利用“12345热线+网格”模式，不断提升辖区治理体系和治理能力现代化水平，坚持以共建共治共享实现幸福平安为目标，立足当前、着眼长远，再接再厉、善作善成，切实把党建引领网格化基层治理工作干出成效、干出彩。在社会治理中细化管理、深耕服务，促进网格管理与网格服务协同发力，解决群众急难愁盼问题，致力做好政务服务总客服，牵起为民服务暖心线。