伴随着经济的发展和收入的提高，人们对于服务的要求越来越高，服务的好坏正逐步成为顾客选择产品的主要标准。中国保险业机遇与挑战并存，保险营销逻辑以及角色定位正在发生深刻改变——从产品导向转变为需求导向，从单一的风险保障支付方升级为多维度的运营管理服务方，从保单管理者转变为客户生命旅程的守护者，“产品+服务”是一个完整的解决方案。

在此背景下，华贵保险运营人以需求为导向，不断升级服务内容，以“客户为中心”的发展战略下，为推动业务，主动服务为探索方向，围绕售前、售中、售后全流程出发打造华贵专属高质量硬核运营服务。

服务平台

华贵保险为提高对合作机构的服务效率，为合作机构建设了专属服务通道和平台——“鲲鹏云服务平台”。

平台为合作机构提供实时KPI报表、业务数据清单、合作协议签署、系统对接及一系列的售后服务，便于第三方及时掌握业务动态，通过电子合同及对账单等功能，解决业务频繁琐碎的工作，释放人力。平台持续进行优化和改造，2022年完成21处改造，进一步提升了合作机构服务能力。

体验官

2022年，持续开展鲲鹏体验官工作，邀请12家合作渠道为“特邀体验官”，21名华贵员工为“内部体验官”，另邀请6位华贵客户作为“品牌体验官”，多维度体验、感受华贵服务，替广大客户对各系统、平台以及流程时效等提出优化建议，不断提升客户满意度，累计收集合理优化建议33条，经评估后实际落实优化22条。

2023年，华贵保险将继续探索提升服务时效和服务质量，推动“以客户为中心”的发展理念，欢迎有想法的客户成为“品牌体验官”。

电话中心

华贵保险以“产品+服务”为立足点，持续向客户输出高质量的服务体验，每年通过开展多样化的客服节活动，以线上线下联动方式，不断增强客户粘性。

华贵保险全国客服电话进行了企业号码认证，电话呼叫服务时显示公司名称，强化了企业形象，增加了客户信任度；电话服务语音导航菜单，引入华贵保险家庭守护狮语音服务配置，增加老年人及合作渠道代理人语音服务。

2022年贵粉节期间，华贵保险累计开展线上线下客户经营活动7场，线上总浏览量3390万人次，线上活动覆盖13.5万人。

新契约数据

2022年当年有效客户数112264人；累计契约承保95546件。统计数据显示，华贵保险最受欢迎的产品前三名分别是：华贵大麦2022定期寿险（互联网专属）、华贵大麦甜蜜家2022定期寿险（互联网专属）、华贵大麦兜来保2022定期寿险（互联网专属）。

华贵保险2022运营服务年报显示，华贵保险当年续期保费计划达成率超100%，13个月继续率95.47%，25个月继续率95.82%，37个月继续率95.63%。

华贵保险运营部负责人冯悦波凭借专业水准和从事运营管理工作数十载的付出，荣获“2022（第六届）中国客户服务节十大感动人物”奖项。