“双十一”促销活动陆续开启，各购物渠道优惠集中释放，交易频次大幅攀升。为引导广大消费者理性消费、更好维护自身合法权益，郑州市12315投诉举报维权中心针对线下购物、线上购物不同消费场景，梳理消费特点与风险提示，发布如下消费提醒：

线下实体购物：体验直观，谨防口头承诺陷阱，审慎办理预付储值

线下实体店可现场查看、试用商品，核验质量、规格、保质期等信息，有效降低货不对板风险；付款后可当场取货，有效避免物流丢失、运输破损等情况，发生消费纠纷也可与商家当面协商处置。

门店商品款式选择范围有限，部分商家优惠活动附带条件较多。导购口头承诺的折扣、赠品、售后保障等内容，如未写入购物票据，发生纠纷时举证困难。务必将商家承诺落实到购物小票、发票等凭证上，并妥善保管留存。促销氛围容易催生冲动消费，参与储值充值、预付返利活动，要逐条审阅合同约定条款，坚持按需理性消费，谨慎办理大额、长期预付储值业务。

线上网络购物：选择丰富，警惕虚假优惠促销、拒绝私下交易

线上网购商品品类齐全、比价便捷，满减、优惠券、预售等优惠形式多样。正规电商平台设有交易担保，订单、聊天记录可长期保存，便于后续维权。

线上购物无法现场查验实物，可能会出现实物和宣传不符、发货延迟、包裹破损丢失等情况，要优先选择资质齐全、信誉良好的平台及店铺。部分商家促销规则繁杂，还存在先涨价再打折、预售定金退款流程繁琐、售后沟通不畅等问题，应完整留存订单、支付凭证、聊天记录、商品宣传截图等电子交易凭证，以备消费争议发生时维权举证。一旦脱离平台进行私下转账交易，若遭遇虚假宣传、以次充好等消费问题，资金追回及维权举证难度将大幅提升，网购时切记不点陌生链接，不向私人账户直接转账付款。

12315提醒，要理性按需消费。面对“双十一”密集营销，审慎辨别“最低价”“限时秒杀”“绝版特惠”等营销宣传话术，结合自身实际需求制定购物计划，拒绝盲目囤货、跟风冲动消费。

同时，妥善保管发票、支付记录、宣传截图、聊天记录、商品照片、物流单据等各类凭证，为退换货协商、投诉维权提供完整证据支撑。

当自身合法权益受侵害时，优先与商家、平台协商解决；协商不成，可拨打12315热线，也可通过全国12315平台网页、APP、微信、支付宝小程序等互联网渠道提交投诉举报。

（正观新闻记者 李爱琴）

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