2027年度居民医保线上缴费启动，不少老年居民因不熟悉智能手机操作，面对线上缴费犯了难。10月26日，多位老人来到梧桐办事处冬青社区求助，担心错过缴费期限，影响医保报销。社区迅速伸出援手，贴心开展医保帮办代办服务。

接到诉求后，工作人员耐心接待前来咨询的老人，细致讲解本年度医保缴费标准、截止时间以及线上办理流程。针对高龄、独居老人智能设备操作不熟的痛点，实行一对一全程帮办。工作人员手把手协助老人核对参保信息、登录缴费平台，一步步完成填报、支付，帮助老人顺畅办好缴费业务。

在办理间隙，工作人员同步普及医保惠民政策，讲解缴费后的查询方式，认真答疑解惑，打消老人们心中的顾虑。顺利完成缴费的居民，纷纷为社区贴心高效的便民服务点赞。

下一步，冬青社区将持续聚焦老年人、特殊困难群体的需求，常态化开展医保、社保帮办代办和政策宣讲，用心解决群众急难愁盼，把便民服务落到实处，持续提升居民的获得感、幸福感、安全感。

记者 孙庆辉 通讯员 蔡政宪