近日，高铁上女子和男朋友开免提打了一个多小时电话，前排女乘客忍无可忍，起来出声制止。打电话女子：“我打电话和你有什么关系？”女乘客：“这里是公共空间，不是你家客厅。”随后，乘务员给前排女乘客换了座位，女子也挂了电话保持安静。

针对此事，12306回应称，遇到这种情况，工作人员会进行提醒，但铁路没有执法权，无法强制乘客不打电话，或关掉免提。还表示，乘警也没有权限让乘客不打电话，主要是乘客这种行为没有违法。

高铁车厢不是自家客厅，任何人都有义务遵守文明乘车的规范。女子长时间开免提，和男友进行私人通话，无疑是对车厢内其他乘客的打扰。有网友点赞前排女乘客的勇敢，还有人提议“用魔法打败魔法”。可见，大家的心情都是一样的——遇到不文明行为，岂能“忍着”？

近年来，公共场所霸座、外放、脱鞋、放任孩子吵闹等不文明现象着实不少。一方面，全社会的道德水平仍需提高；另一方面，呼吁制度性管理的声音越来越强烈。

很多情况，工作人员只能口头提醒，因为很多不文明行为不触及法律法规。可如果劝说不成，该怎么办？矛盾升级怎么办？对大多数遵守规则的乘客来说，“忍着”似乎不公平；仅靠个别人勇敢揭露，也远远不够。

能否对那些我行我素、公然挑战秩序的乘客，适当采取惩戒措施？能否完善配套规则，赋予工作人员及时有效处置的权力？能否增加在线举报渠道、引入诚信记录制度？诸多热议话题，都指向硬性约束，也反映出人们的共同期待——对公共空间里的不文明行为，要有底气说“不”。

诚然，条文不可能穷尽生活里所有场景，但必要的制度兜底，可以帮助人们更好建立公共边界的默契和共识。规则越清晰，越容易分清个人自由和公共空间的界限，使文明成为社会共识。软硬结合、宽严相济，闹剧或许能更少一些。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）

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