“充个七八分钟就断开，这几天都是这种情况，我的电动车充不进去电，没法出门，耽误事，真急人！”10月12日，家住惠济区大河路街道天河社区怡丰森林湖三期的谢女士，反映她在小区充电桩给电动车充电遭遇了断电情况。

居民在充电桩上充电易断开

原因是“空载”

10月13日上午，记者来到怡丰森林湖三期，谢女士推着她的雅迪电动车在车棚找到位置，然后将充电器连到充电桩上开始充电。很快，手机收到充电结束通知，显示充电6分钟，消费金额0.01元。

谢女士说，10月8日前她充电还是正常的，这之后只要一充电，很快就断开，短的七八分钟，长的十几分钟，充不进去什么电。手机收到的充电结束通知显示，结束原因是“空载”。

谢女士所在怡丰森林湖三期充电桩服务提供商是河南云云众充新能源科技有限公司（简称“云云众充”），她登录“云云众充”APP，常见问题对于“为什么充电显示空载”给出的建议是：在个人中心右上角设置里把“防盗电空载检查”功能关闭即可。她按照建议关闭了“防盗电空载检查”功能，再充电时还是容易断开，原因仍是“空载”，但10月10日和10月11日晚上，两次充电时长分别持续了2小时和4小时47分，而她的电动三轮车此前要持续充电8到10个小时才能充满。

谢女士说，充电异常情况出现后，她去找了物业，物业让她自己联系“云云众充”售后，她查到“云云众充”客服电话4007620086，多次拨打，却提示“服务器出错，请稍后再试”。

充电桩售后：

如果易断开，建议不选择“充满自停”

随后，记者与谢女士一起来到物业办公室，物业工作人员解释，让谢女士自己联系“云云众充”售后的应该是怡丰森林湖四期的工作人员，怡丰森林湖三期充电桩的售后维修人员就在工作群里，此前充电桩有什么问题，物业就在群里找售后维修人员。

物业工作人员在群里描述了谢女士充电遭遇的问题，留下谢女士的手机号并@售后维修人员。很快，有“云云众充”售后维修人员打电话联系谢女士，建议她换个充电器试试，如果还不正常的话，他们将派技术人员到现场检查。

临近中午时分，“云云众充”售后维修人员来到怡丰森林湖三期，对于客服电话无法打通，他们解释可能是有欠费。

现场，售后维修人员检查了充电桩插座没问题，谢女士的脉冲充电器也与充电桩适配。又通过查看公司后台数据，确认充电桩正常使用。

那么，到底是什么原因导致谢女士充电易断开呢？售后维修人员说，如果关闭了“防盗电空载检查”功能后，还容易断开，建议充电时不要选择“充满自停”。脉冲充电器在充电过程中，充一段时间就会缓充一下，在缓充时间段内，充电桩插座检测识别的是脉冲充电器自身的功率，可能会出现“充满断电自停”的情况。

据了解，充电接口接触不良、电池老化、内阻过高、脉冲板元件老化、充电器散热口堵塞等原因，都可能导致充电停止情况的发生。

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