扫一扫二维码，物业维修、民生咨询、诉求反映一键直达；搬几张板凳，党员、居民围坐一起议出解决方案；办一场活动，陌生邻居成了社区治理“合伙人”……在二七区京广路街道红云路社区，这些居民身边可感可及的小场景，正成为激活基层治理活力的“新引擎”。

今年以来，红云路社区深耕党建引领基层高效能治理，以治理细微场景和小小服务载体的迭代更新，推动治理模式、服务效能、参与格局全方位升级，让基层治理更有精度、速度与温度。

服务载体迭代：从“被动值守”到“主动服务”

以往，社区政策通知、民情征集主要靠小区公告栏张贴纸张，信息传播滞后，治理工作容易陷入被动。为破解这一难题，红云路社区升级智慧服务体系，上线“码上知”便民二维码，涵盖物业维修、邻里纠纷、民生咨询等各类服务。居民扫码即可实现“便民通信一键达”“生活服务一图览”“网格管理一扫诉”。社区同步建立24小时响应处置机制，形成“诉求收集、分类处置、限时办结、结果反馈”的闭环服务模式，让服务场景从公告栏延伸到居民指尖。

与此同时，社区搭建楼栋微议事、庭院座谈会等线下平台，联动网格党小组、下沉党员扎根楼栋院落，主动摸排民情、倾听民意，让治理力量下沉家门口，彻底扭转“群众被动看、干部主动干”的局面。线上线下服务场景相互补充，居民反映问题、参与治理的渠道更顺畅了。

治理模式升级：从“经验履职”到“精准智治”

民生问题处理、矛盾纠纷调解，若仅凭工作人员个人经验，难免效率参差、预判滞后。红云路社区把治理搬到“线上”、把研判做在“事前”：依托网格化平台，搭配综治管理平台分析，精准梳理辖区高频矛盾纠纷，实时跟进各类事项处置进度；整合民政、城管、物业等多方资源，打破信息壁垒，杜绝多头管理、重复劳作。

社区还依托网格管理体系，提前研判老旧设施维护、民生服务等潜在问题，实现前置干预、源头治理。在智慧赋能的同时，社区兼顾老年群体和残疾人群体需求，由网格长入户协助操作、拓宽线下办事渠道，打造“智能高效+温情兜底”的治理模式。治理场景从“凭经验”转向“靠数据”，从“事后应对”转向“事前研判”，矛盾化解更精准，服务响应更及时。

参与格局拓宽：从“一元管理”到“多元共治”

基层治理若只靠社区单方推进，居民参与度难提升。红云路社区打破治理壁垒，构建“社区牵头、多方联动、全民参与”的共治体系，同步深耕社区文化建设，丰富治理内涵。

社区整合辖区企业、社会组织、物业及志愿队伍资源，常态化开展非遗体验、趣味运动会、节日汇演、公益课堂等特色活动，组建文体兴趣队伍，覆盖全年龄段居民。以文化活动为纽带，邻里关系近了，基层矛盾少了，居民参与环境整治、文明劝导、议事协商的主动性更强了。从社区“单打独斗”到多方协同发力，参与场景从“社区独奏”变为“邻里合唱”，基层治理从单一行政任务转化为全民自觉行动，激活了社区治理的每一个“细胞活力”。

小小社区场景的迭代升级，是基层治理现代化的生动缩影。下一步，红云路社区将持续深耕精细化治理，做实智慧服务、做强多元共治、做暖民生细节，把治理愿景转化为群众看得见、摸得着的民生实景。

记者 刘伟平 朱翔宇 文/图