国庆假期结束，各大公交枢纽及重点站点客流激增。为有效疏导客流、保障市民安全有序返程，10月7日，郑州公交“虎萍党员帮帮团”组织志愿者来到多个客流密集的重点公交站点开展返程暖心志愿服务，用细致服务为市民归途保驾护航。

活动现场，志愿者们身着红色志愿马甲分散在站台各个区域，有条不紊开展服务工作。针对返程客流大、乘客携带行李多、换乘需求多的特点，志愿者们全力维护站台乘车秩序，主动引导市民有序排队、文明候车，协助老人、孩童及携带大件行李的乘客安全上下车，有效避免拥挤拥堵情况发生。

同时，志愿者们化身出行“向导”，主动向过往市民发放公交乘车指南，耐心解答市民关于线路走向、换乘站点、末班车时间等各类出行疑问。面对不少外地返郑游客、返校学生的出行咨询，志愿者结合站点周边交通情况，精准指引最优乘车、换乘方案，解决市民返程出行难题。

“假期返程人特别多，路线也容易搞混，幸好有志愿者帮忙指路、答疑，让我的返程之路省心又快捷。”不少携家人返郑的市民也纷纷点赞志愿服务。市民王女士表示：“带着大包小包还有孩子，上下车很不方便，志愿者主动搭把手，特别暖心，真切感受到了郑州公交的贴心服务。”

下一步，郑州公交“虎萍党员帮帮团”将持续聚焦市民出行难点，常态化开展便民志愿服务活动，以暖心服务传递城市温情，全力保障市民安全、便捷、舒心出行。

记者 孙庆辉 通讯员 张宇