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来源 天境祁连微信公号

这个国庆,青海祁连县火了。

一座常住人口约5万的小城,单日迎来超10万游客,400多家酒店民宿全部满房。面对远超承载力的客流,祁连用一套教科书式的应对,把一场本可能的“事故”,变成了一次被网友点赞的“双向奔赴”。

10月3日,夜里零下,很多游客无处可去。当地文旅部门一句“有困难就联系我们”,接住了大家的焦虑。从拨通电话到住进带暖气的学校宿舍,只用了半个小时。崭新的被褥、暖和的房间,对差点要在车里过夜的人来说,恰如“一束光”。

而这份温暖并非单向的。游客住进来,第二天把床铺收拾得整整齐齐才离开;有人主动提出付钱,听说免费后一脸惊讶。工作人员怕打扰老人休息,要搬到楼道登记,老人却说外面太冷,别出去。一边是半夜仍在接电话、铺被褥,一边是心存感激、生怕添麻烦——这份相互尊重和体谅,比任何感谢都更有分量。

10月3日至4日凌晨两点半,当地接到游客求助电话500余起,涉及800余人。经紧急协调,学校安置453人;乡村旅游接待点、宾馆民宿及酒店退订房源等渠道再安置200人;其余游客中,有的自行找到住处,有的转往周边地区入住,所有住宿需求均得到妥善解决。短时间内能如此高效应对,靠的是预案,也是真心。

预案,是把“万一”想在前面。祁连因9号公路走红,游客量远超预期,当地提前准备,联动相关部门定下安置方案,才能一夜之间腾出600多个床位。真心,是把眼前的事一件件做好。局长带头铺床搬行李,全局人员上岗,一份汉堡两小时顾不上吃完。正因为始终把游客放在心上,突发来临时才能从容应对,而不是手忙脚乱。

祁连这次应对,不只是一次假期应急,更像一个新时代文旅的样本。小众目的地突然走红,小县城短时间内涌入远超平时的客流。能不能接住,靠的不是运气,而是各部门迅速补位,把服务真正落到游客需求上。

类似做法,这个国庆在不少地方也能看到:湖北赤壁政府机关食堂国庆对外“迎客”,还免费开放停车场;也有地方连夜调度大巴疏散滞留旅客。形式不同,心思一样——不回避突发问题,不敷衍游客诉求,先解决实际困难。城市的好口碑,就这样一点点攒起来。

热度终会过去,温暖却会留下。让每一个普通人在旅途中少一点慌张、多一点安心,这是文旅最朴素的答案,也是一座城市最踏实的底气。

正观评论员 周也琪


编辑:任思凝
二审:王亚萍
三审:王长善
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