职称证书丢了，人早已离职，原单位也不好意思再联系——辖区居民张女士一度觉得，“这证怕是补不回来了”。前不久，她赶到二七区人社局职称科咨询补办，因急着赶赴外地，又找错了办理门路，情绪激动之下当场提出投诉。没过几天，她却主动拨通12345政务服务便民热线，点名表扬同一批工作人员。事情的转变，发生在职称科里的那番长谈。

“她以为补证交个申请就行，一听还要查到当年的职称评审表、由原单位盖章、经教育部门办理，就懵了。”职称科工作人员回忆，张女士曾在辖区一所民办中学任教，离职多年，再回去找单位盖章，她张不开这个口。加上之前被网上一些不实信息带偏，她认定“这证补不了”，越想越急。

接投诉后，区人社局第一时间联动响应，一边安抚情绪，一边把政策一条一条讲清，帮她把认识误区讲清楚。沟通到位了，张女士的情绪也渐渐平复下来。

真正需要解决的，是她的人事关系早已迁出这一环。按规定，补办职称证书需要当年的职称评审表等材料，还要经原单位和教育部门相关流程，一环都不能少。为帮她把事办成，职称科主动对接区教育局，多方查找，找回了关键的职称评审表；同时当起“中间人”，主动联系张女士曾经任教的学校，说明情况、厘清流程，促成双方对接。材料筹备过程中，工作人员全程跟踪代办进度，逐项协调推进，帮她备齐手续并完成平台申报，证书办结后第一时间通知领取。

“原本以为要跑好多趟，没想到这么省心。”事后，张女士专门反馈，对工作人员认真负责的态度、高效务实的作风表示认可，并特意提出表扬。

从“当场投诉”到“点名表扬”，张女士态度的转变，是二七区人社局用心用情解决群众“急难愁盼”的生动写照。通过主动对接、跟踪代办，该局把政策讲清、把流程理顺、把服务做实，让群众办事更省心、更暖心。

记者 朱翔宇 通讯员 康琪