​近日，荥阳市豫龙街道五一街社区依托网格化基层治理体系，践行新时代“枫桥经验”，成功调解一起因小区外墙脱落砸损业主车辆引发的物业纠纷，仅用两天时间化解双方矛盾，实现了矛盾就地化解、邻里和睦如初。

据了解，辖区一小区受大风天气影响，楼栋外墙墙面局部脱落，坠落杂物砸中业主停放的车辆，造成车辆不同程度受损。事故发生后，车主多次与小区物业公司沟通理赔及修缮事宜，但双方就责任划分、赔偿方案未能达成共识，沟通陷入僵局，矛盾持续升级。

社区网格员在日常网格走访巡查中，及时摸排掌握到该起纠纷隐患。为避免矛盾进一步激化，社区第一时间启动网格矛盾快速调解机制，主动介入处置。工作人员先行安抚车主情绪，耐心倾听其诉求与顾虑，细致核实事故发生经过、车辆受损情况等细节。同时，积极对接小区物业，主动搭建平等沟通、协商议事的平台，组织双方开展现场面对面调解。

调解现场，网格长、社区调解员坚持公平公正、情理兼顾的原则，全面梳理事件全貌，精准找准双方矛盾焦点。一方面向物业普及相关责任条款，明确外墙维护、设施管护的主体责任；另一方面劝导车主理性维权，引导双方换位思考、互谅互让。针对纠纷症结，工作人员多次优化调解方案，逐一梳理争议问题，耐心答疑解惑，逐步消解双方的对立情绪。

经过为期两天的反复沟通、细致调解，在社区多方努力下，业主与物业公司最终达成一致解决方案，顺利签订调解协议，这起物业纠纷得以圆满化解，真正做到了案结、事了、人和。车主对社区高效暖心的调解服务表示由衷感谢。

小网格大担当，微调解暖民心。此次纠纷的成功化解，是五一街社区以网格赋能基层治理、践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。下一步，五一街社区将持续深耕网格化精细治理，常态化开展矛盾隐患排查，做实做细源头预防、前端化解工作，不断提升矛盾纠纷化解质效，全力实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，用心用情守护辖区平安和谐的人居环境。

记者 姚辉常 通讯员 赵明月