71岁的王春娥，是郑州市中原区桐柏路街道西站西社区西站路49号院的微网格长楼院长。2017年以来，她扎根这座无物业、基础设施薄弱的老旧楼院，9年来默默耕耘，用心办好一桩桩民生小事，温暖邻里、守护家园，成为居民身边可亲可敬的榜样。

奔走协调，破解多年供暖难题

西站路49号院建成于2000年，长期没有集中供暖。冬季楼体保温较差，居民取暖成本高、效果差，院内老人畏寒、孩童受冻。看此情形，王春娥主动扛起协调重任。她多次到社区沟通诉求，陪同热力工作人员实地勘察管网、排查施工难点、完善改造方案。改造推进阶段，居民意见分歧较大，她逐户上门宣讲政策、耐心劝导，化解大家心中顾虑。经过数月奔波协调，供暖项目2019年开工，2021年顺利完工，困扰全院多年的取暖难题得到解决。

晨昏值守，常年巡院守护家园

担任楼院长后，每日清晨五点巡院成为王春娥雷打不动的习惯，寒暑风雨从未间断。巡查期间，她仔细排查消防设施、楼道堆物、井盖破损等隐患，可现场处置的及时清理，无法解决的上报社区跟进落实。针对院内下水管道老化、雨季容易积水堵塞问题，她主动义务管护管网，定期疏通排水口，汛期前提前排查疏通。日常生活里，她主动清理院内垃圾、铲除小广告，热心帮扶邻里，以细碎行动维护院落整洁平安。

热心担当，调解邻里涵养新风

早在2009年物业撤离，院落无人管理、环境脏乱，王春娥牵头成立自治管理委员会，带领居民开展环境整治，清运垃圾、清理死角，规划车位规范停车，院落面貌焕然一新。平日里她时常探望独居老人，代办生活琐事，贴心帮扶困难家庭。遇到邻里因漏水、噪音产生矛盾，她主动上前调解，换位思考化解隔阂，实现矛盾就地化解。在她带动之下，院落互帮互助、和睦友善的氛围日渐浓厚。

9年坚守初心不改，平凡善举大爱无言。3000多个日夜，王春娥踏踏实实履行楼院长职责，不求回报守护小院。受她感召，越来越多居民主动参与院落治理、志愿服务。王春娥以九年如一的执着坚守，书写普通人的责任担当，传递文明向善的正能量。

记者 董占卿 通讯员李欣雨 文/图