最近，中国建设银行恩施分行试点午休1.5小时的消息，在网上引起了不少讨论。

有人觉得这是好事，柜员们终于能踏踏实实吃顿午饭，不用再匆匆忙忙；但也有人担心，上班族只有中午有空去银行，这时候休息会不会耽误办事。

其实大家争来争去，核心不是银行该不该午休，而是能保证员工的午休，同时也不耽误用户办事。不能把这两件事搞成非此即彼的对立面。

近些年来，国内银行网点的个人业务在午间普遍不实行“统休”，而是采用柜员轮班吃饭、交替休息的方式，至少保留一个窗口对外服务，这被视为银行优化服务的“标配”操作。

在一线城市，尤其是商圈、写字楼附近的银行，中午客流量大，开门迎客是市场需要。但对一些县域城市来说，情况又不一样。就拿建行恩施分行来说，在武陵山区，来银行办事的大多是中老年人，他们一般习惯上午刚开门的时候来，中午本来就没多少人，再加上夏天天气热，午间来办事的人就更少了，所以统休试点是有现实道理的。且试点不是一刀切，银行网点照开、大堂经理在岗，自助设备可用，紧急情况仍可办理业务。

如何平衡员工休息和便民服务，银行业也一直在摸索。有些乡镇网点周末本来就没多少人来，干脆推行双休，不让员工没必要地加班；也有些银行盯着居民区、商圈这些地方，周末和节假日反而多开门，还推出错峰营业、延长营业时间的服务。这些做法都说明，员工休息权和服务便民度不是对立的，关键是要结合当地的客流情况、老百姓的需求，灵活制定服务方案。

​衡量一家银行服务水平高低的关键，不是看它是否24小时营业，而是看它在资源有限的前提下，能否精准识别不同客群的需求，并通过制度的弹性设计，让员工有尊严地工作，让客户有效率地办事。当线下网点午休时，手机银行APP、智能柜员机、远程视频柜员等渠道是否足够流畅、好用？对于不擅使用智能设备的老年人，能否提供更清晰的现场指导服务？在规矩之内，多兼顾一点人性化和实用性，这不仅是一道银行的管理题，更是一道社会文明的必答题。

（原题为《“银行试点午休1.5小时”引热议，服务便民度和员工休息权不是二选一》 作者 张双双 来源 湖北日报）