城市治理无小事，一叶一枝总关情。今年以来，郑州市城市管理局数字化城市运行中心坚持党建引领接诉即办，积极探索“未诉先办”新模式，推动服务重心从“高效响应”向“主动治理”前移。城市管理网格员立足网格、扎根街巷，既是发现问题的“啄木鸟”，又是主动服务的“志愿者”，更是排忧解难的“服务员”，依托网格化巡查与“微处置”行动，把民生隐患消弭于未发，把城市问题解决在投诉之前，切实提升市民的获得感与安全感。

“啄木鸟”精准巡查，不放过每一处隐患

城市管理网格员是城市治理的“眼睛”和“耳朵”，他们用脚步丈量责任，以敏锐的洞察力不放过每一处风险隐患。

在渠南路与京广路交叉口，临近二七区运河城实验小学的大门，上下学人流密集。城市管理网格员巡查发现路面遗留多枚废弃地钉，凸起的地钉极易绊倒学生、划伤车辆。他们迅速行动，利用锤子、角磨机等工具对外露地钉逐一敲除、打磨平整，彻底消除了校园周边的“绊脚石”。正是这种“眼里有活、心中有责”的巡查态度，让城市管理网格员像啄木鸟一样，啄出城市肌理中的“病灶”，将安全隐患消除在萌芽状态。

“志愿者”主动服务，用双手扮靓街头巷尾

从“被动接单”到“主动找活”，城市管理网格员们化身城市志愿者，对巡查中发现的零星环境问题即时清理，不依赖上报、不等待派单。

在京广路与碧水路附近，路面散落纸屑、生活垃圾堆积雨水箅子边缘，既影响市容又可能堵塞排水。他们发现后，不等不靠，组长召集附近城市管理网格员分段清扫、不留死角，短短时间就让道路恢复整洁。类似这样的“微处置”已成常态——随手扶正歪斜的共享单车、顺手清除墙体小广告、弯腰捡拾绿化带杂物……城市管理网格员用一次次俯身、一次次擦拭，传递着城市的温度与文明。

“服务员”为民解忧，快速响应身边急难

把市民的“烦心事”当作自己的“心头事”，城市管理网格员始终以“服务员”的姿态守护群众安全。

在310国道与机场高速交叉口，巡查发现人行道一处雨水箅子移位倾斜，往来车流密集，隐患突出。城市管理网格员立即清理箅子周边杂物，利用随车工具将箅子复位、加固，确保排水畅通、路面平整，在最短时间内恢复了安全通行条件。从松动路桩的加固到移位井盖的恢复，从遮挡路牌的树枝修剪到积水路段的临时疏导，城市管理网格员以“微处置”回应民生“微需求”，让服务触角延伸到城市的每个角落。

“微处置”积微成著，数据见证治理实效

细微之处显担当，点滴行动筑文明。今年以来，市城市管理局数字化中心持续探索“未诉先办”新模式，常态化推动网格巡查前置、问题处置前移，自主处置成效显著。截至目前，城市管理网格员累计自行处置各类小微案件3.5万件，其中清理零星垃圾、绿化带杂物、路面污渍等1万余件；清除墙体、线杆、箱体乱贴乱画小广告2万余处；修复破损护栏设施、松动路桩、井盖移位等市政隐患1700余件；规整乱停乱放非机动车、占道杂物等1100余起。一串串数字背后，是城市管理网格员“巡查—发现—处置—反馈”闭环机制的成熟运转，更是“小事网格办、隐患当场消、问题不上报”理念的生动践行。

下一步，市城市管理局将持续健全“接诉即办”工作体系，深化“未诉先办”机制创新，进一步细化自主处置清单、优化流程标准、强化技能培训，不断激发城市管理网格员队伍的内生动力，引导全体城市管理网格员当好城市“啄木鸟”、做好群众“服务员”、干好街头“志愿者”，以更精细的巡查、更高效的处置、更暖心的服务，持续擦亮城市文明底色，积极为提升城市治理现代化水平贡献力量。