“不倒翁小姐姐”为游客带来欢乐互动 记者 陈晨 摄

今年端午假期，不少景区、博物馆推出的NPC在服饰妆造、剧情设计、文化内涵上下了不少功夫，让历史文化变得更加可感可触，给游客带来“历史穿越”的乐趣……最近一段时间，关于景区NPC的话题持续引发社会舆论关注和讨论，正反两方面评价并存。一方面，一批“00后”进入景区当NPC，找到了契合自己的职业发展途径，在情绪价值里“淘金”，有人月入数万元；另一方面，景区NPC言行“擦边”、缺少规范。这两方面现象折射出景区NPC发展的活力与隐忧。

如何让景区NPC既服务好游客又传承好文化？笔者认为，要认清景区NPC发展所需的“三个转向”。

一是从“情绪淘金”转向“文化叙事”。景区NPC真正的进阶，应当是从“情绪调酒师”向“文化翻译官”转变，给游客的体验不仅要有欢笑，还要有感动、震撼与思考，不仅让游客觉得爽，更让游客有所悟、有所得。

二是从“流量追捧”转向“综合素养”。作为景区NPC，毋庸置疑需要流量，但要获取流量、接住流量，而不被流量裹挟，必须做到有正确的价值观、良好的修养、丰富的知识储备和过硬的临场应变能力，不仅要看到镜头前的光鲜，更要有“台上一分钟，台下十年功”的准备，夯实持续发展的基础，并为这份职业赢得尊严。一些景区NPC之所以热度不减，靠的是压得住场的综合素养，赢得游客持久的喜爱。

三是从“单点奇迹”转向“系统培育”。景区NPC可持续发展不能只依赖单点爆红，而要构建科学的发展系统。只有将人才、培训、内容、服务、权益保障等要素有机整合，才能让NPC从散落的“网红点”转化为更好的“经济面”。

现实中的景区NPC发展还存在一些问题：底线意识不足、擦边互动频发；文化特色不足、角色设计雷同；互动深度不足、缺乏即兴创作与情感共鸣能力；保障机制不足，从业者劳动强度高、晋升通道不畅等。解决这些问题，需要相关各方协同发力，以“四有”为路径，推动景区NPC从散漫生长走向规范繁荣。

首先是有底线，守住公序良俗，拒绝“擦边”操作。景区NPC的核心使命是传递文化、丰富体验，公序良俗是必须坚守的底线。用低俗桥段博眼球，背离了NPC连接游客与文化的初衷。擦边互动虽能换来短暂的“红”，却很可能因为侵蚀社会道德而引发负面舆情，甚至可能因为违规而受到处罚，整体上得不偿失。守住底线，可以为青年从业者筑起一道挡风遮雨的坚实屏障，为其长久发展夯实根基。景区应建立明确的行为规范，入职前开展文化礼仪培训，让景区NPC回归“文化使者”的本色。管理方需加强常态化巡查，让公序良俗成为行业发展的亮丽底色。

其次是有特色，深植文化根脉，拒绝抄袭复制。真正能出圈的景区NPC，大多是根植于历史文化、在地文化的独特表达，角色设定、氛围营造、互动设计等，都应考虑“文化代入感”，不断提升游客沉浸式体验。同时，青年NPC应主动掌握AI等新技术，让游客“耳目焕新”“头脑惊奇”。景区要积极搭建技术赋能平台，提供AI辅助系统、虚拟场景工具，鼓励支持青年NPC守文化根脉之正、创传播方式之新。

再次是有互动，紧扣情绪价值，深化情景体验。景区NPC的核心竞争力在于“互动”——打破现实疏离，建立温情连接，让游客从“旁观者”变为“剧中人”。多个景区的“复古式”知识问答，如“李白”即兴赋诗，皆因抓住了人们的情感共鸣。提升互动体验，要提前培训NPC即兴创作等能力。智能化工具应成为得力助手，例如，用实时语音识别与知识库推送等方式，帮助NPC从容应对提问。同时，互动形式要持续创新——从“对诗擂台”到“微剧本游”，从“仙侠巡游”到“银票任务链”，只有“玩法常新”才能换来“游客常来”。

最后是有保障，重视演员权益，托举人才梦想。景区NPC可持续发展离不开坚实的内功。安全层面，“游客锁喉NPC”等事件提醒景区必须做好风险评估、增加安保，建立与公安联动机制，确保演员和游客双安全。权益层面，NPC本身就是重要IP资产，景区应给予与贡献匹配的回报，打通职业上升通道。

更深一层，智能化时代的景区NPC持续健康发展，是创造新就业、拓展人才舞台的重要途径。沉浸式文旅已经创造了大批岗位，越来越多NPC人才凭借文化素养、技术能力和创意策划脱颖而出。

景区应开放角色共创机制，支持NPC打造个人IP，探索“数字分身”。政府可推动建立“NPC人才实训基地”，将智能技术纳入培训。国务院办公厅今年1月印发的《加快培育服务消费新增长点工作方案》提出：“支持将具备条件的情绪式、体验式服务相关职业纳入国家职业分类体系。”今年全国两会期间，全国人大代表吴国平建议将景区NPC纳入国家认定的新职业。相关方应深入推进景区NPC新职业培育，丰富职业内涵、提升队伍素养，通过纳入国家职业分类体系，固其根、壮其本、正其名，让每一位追梦者在热爱中收获体面的生活与清晰的未来。当平台归于人才，舞台托举梦想，景区NPC行业便有了坚实的人才根基。

景区NPC职业发展之路，一头连着从业者的职业理想与价值追求，一头连着文旅融合的生动实践。相关方需在底线规范、文化深耕、智能赋能、权益保障上下足功夫。角色虽微，映照青年志趣；创中有守，关乎价值根基。推动NPC健康持续发展，表面是业态的规范升级，实则是对扩内需、惠民生的有效回应。相关部门应建立常态化协作机制，科学指导景区创新实践，让景区NPC更好发光、出彩，让人才在热爱中成长。

从业有规，守护的是文旅的边界；成长有阶，托举的是人才发展的未来。要做到上述“四有”，助力勇敢追梦者在“规则”中行稳致远，让景区NPC不仅提供情绪价值、收获经济收入，更展现出精神风貌、文化担当。

（来源：中国旅游报 作者：宋继东 宋晓燕）