7月5日，郑州公交212路调度室内上演了暖心一幕，一名老年乘客专程赶到公交场站，取回了自己不慎遗失的手机，连连向当班车长赵铎致谢，质朴善举温暖了整座城市。

当天清晨，这位老年乘客乘坐212路公交车出行，下车时一时疏忽，将手机遗落在车厢座椅上，自己并未察觉。手机内存有大量个人信息和重要资料，一旦遗失，会给日常生活带来诸多不便，甚至存在信息泄露风险。幸运的是，车辆抵达站点后，车长赵铎严格遵守公交运营规范，在发车前认真开展车厢例行巡检工作，细致排查车厢各个角落，及时发现了乘客遗落的手机。

本着对乘客负责的态度，赵铎第一时间将捡到的手机上交至调度站妥善保管，避免手机出现二次遗失或损坏。随后，调度工作人员依托手机留存的相关信息，快速联系上失主，耐心告知物品遗失情况、领取地点及核对流程。接到通知后，焦急不已的老人悬着的心终于放下，随即前往调度室，核对信息后顺利领回了遗失手机。失而复得的老人十分感动，反复称赞赵铎认真负责、热心助人。

此次归还遗失物品，只是郑州公交212路暖心服务的一个缩影。一直以来，212路全体车长始终坚守为民服务初心，深耕公交服务一线，常态化帮扶老弱病残孕等特殊乘客，多次为乘客找回手机、钱包、证件等遗失财物，用一桩桩暖心小事传递城市温度。

下一步，郑州公交212路将持续践行文明服务理念，以真诚服务回馈市民，以暖心善举传递正能量，持续擦亮城市文明名片，用点滴坚守为城市文明建设添砖加瓦。

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