业务“掌上办” 诉求“一键达”

河南省“社保通”“豫薪通”服务平台上线

“业务一网通办、诉求一键直达、智能一呼即应、信息一屏尽览”……6月26日，河南省“社保通”“豫薪通”服务平台正式上线，以后，办理社保或解决欠薪问题，均可“一键直达”。

省人社厅有关负责人介绍，“社保通”服务平台由省社会保险中心牵头建设，依托微信小程序搭建，是全省一体化的社保公共服务入口。“社保通”服务平台围绕群众高频社保服务需求，重点打造了业务经办、诉求受理、信息查询、智能服务、网点导航等五大核心功能。

“社保通”平台归集整合21项社保线上申报业务、27项社保信息查询及电子单据打印服务，打通线上填报、智能审核、进度追踪、电子出件全流程闭环，破除地域、线下窗口、办理时段制约，实现政务数据全域互通流转，让群众足不出户即可办理社保业务。

平台开通了线上咨询和行风投诉渠道，群众可随时随地提交诉求。系统支持AI辅助录入、处理结果主动推送，自动将诉求精准分派至对应经办部门，受理、办理、反馈全流程线上留痕、可查可溯，确保群众诉求快速响应，做到“件件有着落、事事有回音”。平台还整合归集政策法规、政策解读、办事指南、常见问题等四大便民模块，实时同步官方权威政策信息，实现“一事项一指南”，让群众随手查、看得懂、用得上，精准消除政策信息差。

据介绍，全新上线的“豫薪通”监管平台在原有基础上优化、提质拓面，新增五大核心智能化功能，全方位补齐监管短板、提升服务质效、筑牢欠薪治理屏障。

AI数字人智能受理服务是平台全新打造的智能化核心服务模块，创新构建7×24小时不间断线上服务体系，彻底打破传统人工服务的时间与场地限制。相较于传统举报投诉电话、12333政务热线、线下窗口人工受理模式，该功能大幅压缩服务响应时长、降低维权门槛，无须线下跑腿、无须排队等候，依托手机终端即可完成维权全流程线上办理。

平台新增人社内部跨业务数据智能比对功能，打通工资支付监管与社会保险监管的数据壁垒，实现农民工用工考勤数据、工资发放数据与社保缴纳数据的自动匹配、智能核验、精准比对。目前，平台已与省内多家主流银行机构达成深度对接，实现多银行账户体系数据统一归集、实时交互、动态同步。劳动者可随时在线查询工资拨付进度、到账明细、薪资流水等信息，全面提升工资支付的透明度与规范性。

记者 李娜