去实体店购买发夹、毛巾，却被店员告知不办会员就不能结账，这种情况你遇到过吗？ 

近日，多名网友反映，在名创优品购物时，被店员要求必须注册会员才能付款，连普通日常用品也不例外。更有自称名创优品店员的用户称，“注册会员是门店的要求，店员完不成的话每天都会被扣钱，我们也很无奈。”

6月2日，名创优品官方客服回应，只有购买盲盒等联名限购商品才需要注册会员，否则可以向官方举报反馈。

客观而言，名创优品对潮玩、IP联名商品实行会员限购规则，初衷并无不妥。此前，黄牛大肆囤货、恶意炒作，导致普通消费者权益受损。品牌设限，本是为保障公平消费、营造透明环境，可以理解。

然而，善意的官方规则，在执行过程中出现偏差。原本针对潮玩的限购政策，被部分门店扩大至日常商品，会员注册从“自愿加入”异化为“强制门槛”。把增值服务变成交易前置条件，既不合理，也不合法。

一方面，此举侵犯消费者自主选择权。交易之外，门店额外要求消费者注册会员、提供个人信息，相当于增设不合理条件。而未经消费者同意使用他人会员账号完成结账，更涉嫌违规操作，损害交易真实性与公平性。

另一方面，此举暴露品牌管理漏洞。官方政策与门店执行之间的巨大落差，说明品牌方对加盟或直营门店的管控存在严重缺失。

若自称名创优品店员的用户所言属实，门店为完成考核，擅自扩大会员限购范围，将压力转嫁给一线员工；员工迫于扣罚机制，只能强制消费者配合。最终，消费者成了最直接受害者，品牌声誉也随之受损。

面对质疑，名创优品不能止于“接受举报”的被动回应，更应主动自查自纠，深究门店违规、员工越界根源，优化不合理考核机制，从制度上杜绝此类矛盾反复上演。

实际上，不止名创优品，如今不少酒店、零售品牌也把会员注册变成消费前置门槛。这种强制揽客、变相收集信息的行为，看似提升会员体量、方便管理，实则是懒政与赶客。消费本该自由自愿，是否办会员是消费者权利，而非消费“通行证”。

会员制度的本质是连接用户，而非隔离用户。希望名创优品落实整改，严查门店违规，优化考核机制，让规则回归初心。

商业经营若要行稳致远，不妨先把这些基础问题落到实处。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）

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