近日，中国太保寿险河南分公司针对当下代理退保“黑灰产”乱象展开深度调查与信息梳理，全面揭露其运作手段与潜在危害，提醒广大消费者提高防范意识，避免陷入维权“陷阱”。

“黑灰产”设局五步，步步侵蚀权益

代理退保本指投保人委托第三方办理退保，但“黑灰产”机构或个人却借此行骗。他们通过“散布信息、签订协议、行为约束、伪造证据举报、强制胁迫”等流程，诱导消费者“入圈”。

第一步，虚假宣传诱导。不法分子利用短视频、社交平台、短信或电话等渠道，散布保险业负面及全额退保信息，怂恿消费者签署协议，委托其代理“全额退保”，并收取高额代理维权费用。

第二步，操控投诉阻断正常维权。编造理由让消费者投诉，阻止其与保险公司直接接触，以过激投诉手段向保险公司施压，规避协商处理和纠纷调解。

第三步，伪造证据歪曲事实。要求消费者诱骗保单代理人回复进行虚假取证，未取得证据便伪造聊天记录、编造“销售误导”证据。

第四步，收集信息侵害权益。索要消费者身份证、保单、银行卡、手机卡等敏感信息，甚至扣押证件控制消费者，非法获取、买卖个人信息。

第五步，威胁恐吓二次收割。威胁、恐吓想中止“代理退保”或愿与保险公司协商的消费者。退保成功后收取高额手续费，还诱导消费者购买“高收益理财”或参与非法集资。

危害重重，五重风险需警惕

代理退保“黑灰产”给消费者带来诸多危害。

一是丧失保险保障。教唆消费者中途退保，终止正常保险合同，重新投保可能面临保费增加、等待期重新计算甚至拒保风险。

二是遭遇资金损失。收取高额手续费，截留、侵占退保资金，诱导参与非法集资，导致消费者损失难以挽回。

三是泄露个人信息。以协助退保为由获取敏感信息，利用信息实施不法行为，带来安全隐患。

四是面临法律风险。诱导消费者编造理由、伪造证据投诉举报，使消费者卷入违法违规行为。

五是扰乱市场秩序。大量投诉占用监管通道，影响保险公司正常运营，导致真正需要维权的消费者无法及时得到帮助。

“三看”识别骗局，合法渠道维权

为避免落入代理退保“黑灰产”陷阱，中国太保寿险河南分公司给出“三看”识别方法。一看宣传内容，承诺“100%全额退保”“无需消费者出面”“快速到账”的，基本可判定为骗局；二看收费模式，正规保险咨询、维权服务不会提前收高额费用，也不会按退保金额比例收费；三看操作方式，要求提供手机卡、银行卡密码，或教唆编造虚假理由、伪造证据的，必是“黑灰产”团伙。

对于有退保需求或对保单有疑问的消费者，可通过合法渠道解决。先直接联系保险公司官方客服（通过保单上的官方电话、官网APP确认），咨询退保损失、保单权益等信息；若对处理结果不满，可通过银保监部门官方投诉渠道（如12378热线、银保监会官网投诉平台）反映，或通过调解、诉讼等法律途径维权，切勿轻信第三方“代理维权”机构。

当前保险行业处于转型发展关键期，代理退保“黑灰产”损害消费者权益，制约行业健康发展。中国太保寿险河南分公司呼吁，消费者提高警惕，监管部门、保险公司、媒体形成合力，加强打击力度，畅通合法维权渠道，共同守护保险市场公平与秩序。

记者 孙庆辉 通讯员 方宝岭