深入践行以人民为中心的发展理念，全面优化区域营商环境，惠济区政务服务大厅以 “服务无止境，满意无终点” 为宗旨，通过制度创新、流程再造、服务延伸、数字赋能四大维度协同发力，构建起 “全时段、全流程、全覆盖” 的政务服务新生态，让政务服务既有速度更有温度。

制度创新：构建“1+3+N”服务矩阵

建立 “惠帮办” 服务品牌，打造上门服务、延时服务、容缺受理3项核心机制，配套推出N项个性化服务。针对特殊群体，建立专窗受理、专人对接、上门服务模式，累计完成特殊群体服务70余人次，服务满意度达100%。推行 “容缺受理 + 承诺办结” 机制，平均压缩办理时限60%。工作日延时服务日均延长 1 小时，周末无休窗口覆盖公安、交警、不动产等领域，今年以来非工作时间办件量达7411件。实行 “潮汐式” 窗口管理，根据群众等待数量动态调配资源，群众平均等待时间缩短至8分钟以内。

流程再造：从 “简单融合” 到 “深度协同” 的审批变革

深化 “高效办成一件事” 改革，推出企业开办、新生儿出生、就医报销等22个主题式 “一件事” 套餐，平均办理时限减少60%，群众跑动次数减少75%。建立 “并联审批” 机制，通过部门协同、数据共享、流程并联、结果互认，实现跨部门事项 “一表申请、一窗受理、一次办结”。设立 “办不成事” 反映窗口，构建 “受理 — 转办 — 反馈 — 回访” 全链条闭环管理机制，累计解决疑难问题50余件，问题解决率100%。

服务延伸：从 “窗口办” 到 “门口办” 的服务半径拓展

打造 “区级统筹 — 镇街联动 — 村居延伸” 三级服务网络，依托园区物业在重点产业园区设立政务服务驿站，提供 “零距离” 咨询服务。开展 “政务服务进企业、进园区” 专项行动，整合区级惠企政策29项，惠及2000余家企业；建立政策解读、材料预审、流程指导等全周期 “店小二” 服务模式，累计解决实际问题100余件。

数字赋能：从 “数据跑路” 到 “无感智办” 的数字化提升

探索无感审批模式，加快推进电子证照等 “四电” 应用扩大及互通互认，精准预判企业和群众需求。针对重点民生领域，推出252项“免证可办”事项，通过电子证照自动抓取、数据共享核验等技术手段，实现申请人填报信息后系统自动调取相关证照，审批材料“应免尽免”。目前，90%以上事项已实现全程网办，真正做到 “数据多跑路，群众少跑腿”。

惠济区政务服务大厅相关负责人表示：“政务服务升级没有终点。我们将持续深化‘高效办成一件事’改革，以‘换位思考’的态度、‘马上就办’的速度、‘一次办好’的力度，打造具有惠济特色的政务服务品牌，确保企业和群众在办事过程中获得高效、便捷的服务体验。”

通过系列创新举措，惠济区政务服务质效得到明显提升：群众办事满意度达99.9%以上，企业开办时间压缩至0.5个工作日，不动产登记实现 “立等可取”，交出了一份有温度、有厚度的民生答卷。

记者 张国庆 通讯员 徐久凯 文/图