在中国新能源汽车市场飞速发展的当下，渗透率已突破50%，市场竞争愈发激烈。续航、智能辅助驾驶、充电配套设施等指标的差距越来越小，消费者的选择不再仅仅局限于产品本身，服务体验成为品牌竞争的关键因素。在这样的背景下，鸿蒙智行凭借其服务理念脱颖而出，生动诠释了“以用户为中心”的服务真谛——将用户变成“家人”，用真心换真情。

从交车到交心：一场婚礼背后的情感共鸣

今年4月，在河南南阳的一场婚礼上，除了这对新人是全场的焦点之外，在婚礼现场同样醒目的还有一台问界M9婚车；这台婚车的交付，是由南阳张恒西路问界用户中心为祝贺这对新人，精心为他们定制了一场交车仪式，见证他们的爱情。

故事的起点，是南阳问界用户中心工作人员的细心，在和客户的沟通中，了解到用户要买一辆问界M9当婚车用，他们迅速提出了“婚车专属交付”方案，得到了客户的一致认可，也开启了南阳定制交付仪式的新篇章。

交付当天，车辆被精心布置，悬挂着精美的婚庆缎带，车内放置着手写祝福卡和新婚礼品。用户中心团队列队迎接新人，为他们送上最真挚的祝福。不仅如此，用户中心行还安排了专业摄影师，为新人的“第一程”试驾进行跟拍，记录下这对新人幸福的瞬间。

“我们交付的不只是车，而是值得珍藏的人生记忆。”南阳张恒西路用户中心总经理表示，“我们希望每一位用户都能在交付的瞬间感受到家的温情。”

这场交付仪式不仅让新人感到惊喜，更引发了社交平台的热议。新人在社交平台上分享了他们的这段购车体验，称赞购买问界M9的服务体验“远超传统豪华品牌的服务温度”。这一评价迅速在本地社群中传播，许多用户纷纷留言表示，这样的服务让他们对鸿蒙智行的品牌形象有了全新的认识。

从服务创新到品牌价值传递，“婚车专属交付”不仅满足了用户的功能需求，更满足了用户的情感需求。通过这场仪式，将汽车交付从单纯的交易行为，转化为人生重要时刻的参与者，实现了从交车到交心的转变。

从深度到温度：天寒地冻中的“家人”守护

如果说“婚车专属交付”展现了鸿蒙智行服务的深度，那么春节前夕的一场车祸救援则体现了鸿蒙智行服务的温度。

2025年春节前夕，一位用户的智界S7在周口市遭遇了车祸。事故发生时，一家四口正准备回家过年，那一刻陷入了迷茫和无助之中。关键时刻，鸿蒙智行用户中心的紧急响应机制迅速启动。

鸿蒙智行周口用户中心的服务经理刘莹第一时间赶到现场，协助报警、联系保险公司，并与交警沟通事故责任认定。每一个环节都处理得细致入微，让用户感受到了专业与高效。考虑到用户回家过年、行李多且举目无亲的困境，鸿蒙智行千方百计最终协调了一辆代步车，帮助用户安全到家团圆。

在整个维修期间，用户中心时刻关注车辆维修进度，并主动通过电话、微信向用户同步维修情况，让用户远在家中也能安心。这种全方位的关怀和支持，让用户在天寒地冻中感受到炽热的温暖。

“鸿蒙智行的服务让我感受到了家人般的守护。”这位用户在事后表示，“他们不仅解决了我的实际问题，更让我感受到了品牌的温度和关怀。”

​在产品同质化日益严重的今天，服务的差异化成为品牌竞争的关键。鸿蒙智行的服务理念为行业提供了新的思路。“以用户为中心”的服务理念，不仅提升了用户满意度，更增强了品牌的忠诚度。

“服务是品牌与用户之间最直接的接触点。”一位汽车行业分析师表示，“鸿蒙智行的服务理念正是抓住了这一点，通过个性化、情感化的服务，让用户感受到品牌的真心。

鸿蒙智行诠释了服务的真谛：服务不是冷冰冰的，而是将用户变成“家人”，用真心换真情。他们用实际行动证明，只有始终以用户为中心，把用户需求放在首位，给予用户细致入微的关怀，才能在用户心中筑起信任的长城。