近日，有网友在社交平台发帖，称遭到心相印官方旗舰店客服“专属顾问22”无故辱骂，声称“我们客服就是这么嚣张”、“有本事就去投诉”、“给您补偿1000元冥币可以吗”......

对此，不少网友在评论区表示“这个客服肯定是不想干了”“客服在无差别攻击报复公司”，还有人质疑“是不是聊天记录不完整”“客服不会无缘无故骂人”。

值得注意的是，该网友在置顶评论中表示，有客服联系她提出补偿1000元。

5月9日下午，正观新闻记者联系了心相印母公司恒安集团客服，对方表示目前正在紧急核实处理，排查到涉事账号异地登录出现异常，平时客服账号登录地址是固定的。后续会有官方声明，也会对消费者做出补偿。

公开资料显示，恒安集团创立于1985年，经营领域涉及妇幼卫生用品、纸类产品、化妆及护肤类产品等，是国内最大的妇女卫生巾和婴儿纸尿裤专业生产企业。恒安集团主导产品为“心相印”生活用纸产品，产品系列主要有卷筒纸、纸面巾、纸手帕等各类卫生用纸。

财报数据显示，2024年恒安国际总营收为226.69亿元（人民币，下同），同比下滑 4.6%；归母净利润22.99亿元，同比下降17.9%。从业务板块来看，纸巾业务作为恒安国际的核心业务之一，该业务收入为134.22亿元，同比下滑2.4%。整体纸巾业务因原纸销售暴跌26%以及促销费用高企，分部利润亏损2.45亿元。