最近,有网友去非官方维修店维修手机后,就开始了漫漫维权路,还有的在维修小店里被“偷窥”个人隐私信息、窃取通讯录等,更有甚者频频接到骚扰电话、被敲诈勒索。手机作为大家现在使用频率最高的电子产品,出了故障应该如何选择售后维修?又如何查找、甄别官方售后呢?我们实地探访了华为官方服务门店,也从华为消费者业务官网等渠道查询了一些相关资料,一起来看看他们的售后服务怎么样。
渠道多样、服务便捷
以河南省为例,现在河南华为官方服务门店已有143家,拥有统一的门头标识和装修规范,门头明确标有“官方授权服务中心”“服务热线:950800”标识。
大家可以通过“我的华为”App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种自助服务入口,快速查询附近服务店,申请上门、预约、寄修等服务。
针对没有服务门店覆盖的区域,华为在各乡、县的华为零售店、体验店也开通有接机点代送修服务,现在河南省已有4151家服务接机点,100%覆盖全省各乡镇,为偏远地区的用户也提供了极大的便利。
统一收费,维修透明
据了解,所有华为授权服务门店的维修价格都是全国统一的,维修后还可以提供维修报告、发票等正规书面证明,维修后,设备还享有官方质保,让大家修得更安心。
门店的维修工程师严格按照标准流程操作,服务门店100%设置透明维修间,大家可以在窗外查看设备的维修过程,全程透明、安全、规范、放心。
隐私守护,数据安全
在华为官方服务门店,维修前,门店工作人员都会提醒备份资料,并协助用户进行数据备份;维修时也会开启维修模式,保护数据安全,避免信息泄露;维修后,还会主动协助用户进行数据恢复,并清除掉出借的备用机和备份电脑里的用户资料,全方位守护隐私,保护大家的数据安全。
特色服务,暖心关怀:
现在,华为服务门店上线有一口价换电池、昆仑玻璃更换、内存升级、屏幕外层玻璃维修等多样化、低成本维修方案;每年持续开展感恩回馈季、服务日、春节不打烊、爱心驿站等特色服务活动,为消费者提供暖心关怀。
如何获取华为官方服务呢?
1.“我的华为”App:华为手机或平板打开“我的华为”App,首页点击服务—下拉点击到店维修,即可查询附近服务门店;
2.华为消费者业务服务官网:百度搜索“华为消费者业务服务官网”进入首页,点击服务店查询—填写位置信息—搜索附近服务门店;
3.华为终端客户服务小程序: 微信搜索“华为终端客户服务小程序”,首页点击门店—填写位置信息—搜索搜索附近服务门店
4.华为消费者服务热线:电话拨打950800,直接咨询客服热线
如何识别华为官方服务门店呢?
可以通过店面形象及官方服务授权牌进行甄别,华为官方门店都有统一门头标识和装修规范。进店后,还可以查看店内陈列的官方服务授权牌,扫描授权牌上的二维码或在服务官网通过授权编码即可进行鉴别。
因此,手机等电子产品出现问题,建议到官方售后,维修质量才更有保障。山寨危害不一般,别等“踩坑”才犯难,维修一定要认准官方服务门店,希望这篇文章能在需要的时候,帮到你。
统筹:刘国红
编辑:李洪永