“我想咨询一下，我房屋办理贷款是邮政银行，公积金‘商转公’可以在这办理吗？”5月9日上午，王女士在公积金市政务服务大厅咨询相关问题，工作人员告知业务办理需要去入驻银行对应的管城区政务服务中心。

记者在大厅观察到，整个上午前来咨询的市民持续不断，“您的材料我先看一下”“您可以去贷款测算窗口咨询一下”，工作人员也忙碌不停地答疑解惑。

据了解，郑州住房公积金管理中心自5月6日开始办理“商转公贷款”业务以来，截至9日18点30分，共办理“商转公贷款”220笔，金额1.209亿元。

高频问题汇总 

逐项梳理解决

“银行的问题已经解决了，工作人员说我的存量房买卖合同上没有进行资金监管，让我先登记等后续电话通知。”王女士表示，她是2022年购入的二手房，“可以办理的话，粗略估计我大概可以少还600块，可以用在我高中女儿的生活费用上，也减轻我的压力。”

马濮兴拿着申请材料来政务大厅咨询也被告知未进行资金监管。“这个目前是我们统计最多的问题，第一天就已经汇总上报了，我们让市民登记联系方式，一旦有新政策支持会挨个打电话通知。”公积金市政务服务大厅袁晓蕾解释道，每天办理窗口和咨询台遇到的高频问题，都会在台账上登记提交至公积金管理中心汇总。

记者从公积金管理中心了解到，针对近期‘商转公’遇到的各种问题，主要还是集中在业务办理方面，卡点、堵点问题也正在积极沟通疏导，相关工作人员正在搜集整理，及时研究并进行回复。

“我们会将大厅办理业务出现的问题汇总，高频问题一一进行解答。”中心工作人员说道，“截止到7号收集汇总有9大高频问题，包括预约已满、指定之外的银行是否可以加入等等，我们也针对性的提出解决方案，将‘把惠民好事真正办好’的目标落向实处。”

目前，公积金中心已采取措施，增加预约号投放，延长办事时间，缓解群众办事压力。也已有其他银行进行电话联系沟通，表达了签约“商转公”业务的意愿，如有新增的签约银行，公积金中心将及时公布。

增设号源延时服务 

办理业务可提前进行咨询

记者了解到，目前，公积金中心共有20个办事大厅可办理商转公贷款业务，5月9日起，各公积金办事大厅已增加“郑好办”APP“统一预约”板块的预约号投放。5月8日至5月15日，各办事大厅将采取延时服务，可将下午工作时间延时至19:00。

袁晓蕾向记者介绍道，市政务服务大厅约10个窗口可进行“商转公”业务办理。“目前‘商转公’业务刚刚开通，申请和咨询群众较多，我们另开通了咨询台和潮汐窗口，同时增派工作人员，缓解大厅业务办理压力，方便群众进行办理。”

针对群众反应的业务需求量大、预约取号难等问题，袁晓蕾表示，咨询群众不需要网上预约，可直接在大厅服务台现场咨询，或者拨打“12329”服务热线咨询，以免造成预约号源拥堵。办事群众可先了解具体政策和办事流程，准备好申请材料，线上预约不到也可以到现场预约登记。

如果需要忘带材料情况怎么办？袁晓蕾向记者介绍，为了让市民少跑腿，大数据能核对的材料可以容缺受理，事后资料补齐。“如果材料充分，我们正常资料审核和征信查询等办理时间约在三到四十分钟左右。目前最长业务办理时间长达100分钟，材料不齐及资料复印是影响效率的主要原因，前来办理的市民可按照材料清单做好前期准备。”

公积金管理中心负责人表示，请广大市民放心，根据前期测算和近期咨询登记情况，公积金“商转公贷款”资金充足，请办事群众有序办理。也正积极与银行商讨创新办法，能让群众更快更便利的享受“商转公”带来的优惠政策。

（正观新闻记者 刘盼盼 孙雪苹 文/图）

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